Uso de los servicios de pre-reserva y reserva en línea del exclusivo Hotel Boutique Iulia.
Los servicios de pre-reserva están diseñados para brindar a nuestros usuarios la información sobre la disponibilidad de habitaciones en nuestro prestigioso hotel, tanto a través de llamadas telefónicas como de reservas en línea. Estos servicios tienen como objetivo proporcionar información previa a la reserva y no implican una reserva definitiva.
Una vez que el usuario haya realizado la reserva, ya sea por teléfono o en línea, recibirá en un plazo máximo de 24 horas un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, la reserva solo será considerada válida cuando se cumplan dos condiciones fundamentales: (i) Hotel Boutique Iulia acepte la reserva y la confirme mediante un correo electrónico enviado desde la dirección info@hoteliulia.com y (ii) el usuario realice el correspondiente pago. Es responsabilidad del usuario verificar detenidamente la confirmación de la reserva y notificar de inmediato por escrito a nuestro hotel en caso de detectar cualquier error.
En el caso de las pre-reservas realizadas por teléfono, los datos del usuario no se registrarán hasta que la reserva sea confirmada. En ese momento, se solicitarán los datos de contacto del usuario y se enviará un correo electrónico de confirmación de reserva que incluirá información detallada sobre los términos, condiciones y tratamiento de los datos personales. Los datos del usuario no serán registrados de manera definitiva hasta que la reserva sea formalizada por completo.
Servicios de Reserva online.
Los servicios de reserva online tienen como objetivo principal asegurar la reserva de una habitación en el exclusivo HOTEL BOUTIQUE IULIA. Al utilizar estos servicios, se presume que el usuario acepta plena y sin objeciones todos y cada uno de los términos y condiciones generales establecidos en la versión actualizada más reciente. Estos términos y condiciones generales se considerarán automáticamente incorporados al contrato suscrito con Hotel Boutique Iulia, sin que sea necesario incluirlos por escrito en el mismo.
El procedimiento de contratación a través de la página web se llevará a cabo siguiendo los siguientes pasos:
- 1º.- Selección de las fechas de estancia y número de personas mediante los parámetros de búsqueda.
- 2º.- Elección del tipo de habitación, número de habitaciones y tarifa correspondiente.
- 3º.- Selección de suplementos o servicios adicionales, con indicación del precio final. Se deberán proporcionar los datos personales necesarios para la reserva, así como los datos de la tarjeta bancaria utilizada como garantía. Además, se requerirá la aceptación de las condiciones generales de la reserva.
- 4º.- Verificación de los datos de la reserva y confirmación de la misma. El usuario recibirá un correo electrónico informándole de que su reserva está en proceso de confirmación. Una vez formalizada la reserva, se solicita al usuario que revise detenidamente los detalles de la misma para identificar posibles errores en la introducción de datos. En caso de encontrar algún error, se le solicita que envíe sus comentarios a la dirección de correo electrónico hoteliulia@gmail.com, proporcionando los datos identificativos de la reserva para que se puedan realizar las correcciones necesarias.
- 5º.- Una vez realizada la reserva y efectuado el correspondiente cargo, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que servirá como comprobante de la reserva.
- 6º.- A su llegada al establecimiento, se requerirá al usuario que presente la tarjeta de crédito utilizada en la reserva para verificar la exactitud de los datos. El titular de la tarjeta debe ser uno de los huéspedes que se alojarán en el hotel.
Idiomas: Nuestro procedimiento de contratación está disponible en español e inglés. Para cambiar de idioma, acceda al menú desplegable de idiomas situado en la parte superior izquierda de la página.
Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada durante toda la noche mediante el uso de una tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará el importe correspondiente a la primera noche, incluyendo el IVA y las tasas.
Tarifas: Según las condiciones específicas de las tarifas aplicadas a la reserva, el pago podrá realizarse (i) de forma anticipada y total al formalizar la reserva.
(ii) En el momento en que el cliente realice el check-in en el hotel, de acuerdo con la tarifa seleccionada. Los pagos podrán efectuarse utilizando una tarjeta de crédito aceptada en el establecimiento para los pagos anticipados. Para los pagos en el check-in, se podrán utilizar tanto tarjetas de crédito aceptadas en el establecimiento como dinero en efectivo en la moneda de curso legal en España.
Política de cancelación.
- Condiciones generales:
- Cancelación gratuita si se realiza con al menos siete (7) días de antelación a la fecha de entrada al hotel.
- Se cobrará el 50% del costo de la reserva en la tarjeta de crédito proporcionada, si se realiza durante los siete (7) días previos a la fecha de entrada al hotel.
- Se cobrará el 100% del costo de la reserva en la tarjeta de crédito proporcionada si no se cancela la reserva antes de la fecha de entrada al hotel.
- Condiciones particulares:
- Para las tarifas NO REEMBOLSABLES, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones. El pago se realizará al momento de hacer la reserva y no será reembolsable.
- Las tarifas ESPECIALES podrán tener sus propias condiciones de cancelación y reserva.
- Para cancelar o modificar una reserva, debe ponerse en contacto con Hotel Iulia a través de nuestra página web, nuestro correo electrónico info@hoteliulia.com o nuestro teléfono: (+34) 696 13 30 56.
- Los menores de 18 años podrán alojarse en el hotel si están acompañados por sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por ellos.
- El personal del hotel podrá solicitar la documentación pertinente para identificar a los adultos como padres/tutores o personas autorizadas.
- Si se hospeda con un bebé, debe solicitar el servicio de cuna al hacer la reserva o con suficiente antelación antes de su llegada.
- Las normas del hotel requieren respetar el descanso, la desconexión y la estancia de los huéspedes del hotel. No se permite escalar las barandillas, correr por las instalaciones ni realizar actividades que pongan en peligro la integridad física suya o de otras personas.
Precios por habitación y noche. Los precios solo son válidos por escrito y durante el plazo indicado en ellos.
- Durante el proceso de reserva, se le informará acerca de los precios relativos a la reserva. Los precios incluyen el IVA, y también pueden estar sujetos a impuestos adicionales de acuerdo con la regulación local vigente. En caso de existir impuestos locales, deberán abonarse directamente en el hotel. Los precios mostrados al momento de la reserva incluyen el IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en ese momento.
- Si la tarifa impositiva cambia entre la fecha de la reserva y la fecha en que se disfrutan los servicios, generando una disparidad, de acuerdo con las regulaciones impositivas, se aplicará la tarifa impositiva correspondiente al momento en que se disfruten los servicios o se acumule el impuesto, incluso si esto resulta en un aumento en comparación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.
Registro de entrada y salida: Los clientes serán informados de las condiciones de ingreso y salida del hotel, que son las siguientes:
- Hora de llegada (registro de entrada): 14:00
- Hora de salida (registro de salida): 12:00
Servicios de restauración, alergias e intolerancias:
- Nuestro hotel ofrece servicios de desayuno y servicio de habitaciones. Con el fin de brindar el mejor servicio a nuestros clientes y en caso de que tenga alguna intolerancia o alergia alimentaria, le solicitamos que informe al hotel sobre estas circunstancias al momento de realizar la reserva o al llegar al establecimiento.
- Estos datos deben proporcionarse sobre usted o las personas a su cargo. Para proporcionar esta información al hotel, el cliente debe aceptar previamente nuestra política de protección de datos y otorgar su consentimiento expreso para el tratamiento específico de dichos datos. Queremos dejar constancia de que la finalidad y el tratamiento de los datos serán únicamente para brindar una atención personalizada durante el servicio de restauración. Sus datos no se utilizarán para ningún otro propósito que no esté previsto aquí y serán eliminados de inmediato una vez finalizada su estancia en el hotel.
Otras condiciones:
- En nuestro hotel está estrictamente prohibido fumar en el interior, incluyendo las habitaciones.
- Nuestras instalaciones son completamente libres de humo. Sin embargo, se permite fumar en el patio en las áreas designadas para tal fin (patio exterior).
Uso de los servicios:
- El usuario se compromete a utilizar los servicios de acuerdo con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación.
- Por lo tanto, se compromete a no utilizar los servicios con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones Generales de contratación, que puedan causar perjuicio a los derechos e intereses de terceros o que puedan de alguna manera dañar los servicios, el Hotel Boutique Iulia y/o su reputación.
Normas del alojamiento:
- Los menores de 18 años pueden hospedarse en el hotel siempre y cuando estén acompañados por sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por ellos. El personal del hotel puede solicitar la documentación correspondiente que acredite la relación de parentesco o autorización.
- No está permitido exceder la capacidad máxima de las habitaciones. Todas nuestras habitaciones están diseñadas para dos personas, aunque algunas de ellas pueden contar con camas supletorias, como sofá cama o camas adicionales.
- Se debe respetar el descanso, la tranquilidad y la estancia de los demás huéspedes del hotel.
- Se ruega moderar el nivel de ruido durante la noche y la siesta, especialmente entre las 15:00 y las 17:00 horas, así como a partir de las 00:00 horas.
- Queda estrictamente prohibido fumar en las habitaciones, en el interior del hotel o en las áreas comunes interiores. Sin embargo, está permitido fumar en los espacios exteriores de nuestro patio.
- No se permite ingresar armas de ningún tipo al establecimiento.
- El cliente que firma el formulario de admisión es responsable del comportamiento adecuado de todas las personas que lo acompañan. En caso de que esta persona o cualquiera de sus acompañantes no se comporte de manera adecuada, el propietario está autorizado a solicitar su salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a recibir ninguna compensación.
- Nuestro principal objetivo es brindarle al cliente una experiencia excelente durante su estancia en el Hotel Boutique Iulia. Por lo tanto, si detecta alguna deficiencia, le agradeceríamos que nos lo informe lo antes posible para tener la oportunidad de solucionarla durante su estadía.
- Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de nuestros clientes.
- Recomendamos apagar las luces de las habitaciones que no estén en uso para fomentar el ahorro energético.
En el Hotel Boutique Iulia nos comprometemos a utilizar los recursos naturales de manera eficiente:
- Solicitamos a nuestros clientes que hagan un uso responsable del agua y reduzcan el consumo de toallas.
- El cambio de ropa de cama y toallas se realizará cada 3 noches, a menos que el cliente solicite lo contrario.
Derechos:
Como cliente de este establecimiento, usted cuenta con una serie de derechos garantizados por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, los cuales se detallan a continuación:
- Recibir los servicios turísticos con la calidad correspondiente a la categoría de la empresa, el servicio o el establecimiento contratados.
- Antes de contratar, recibir información completa, veraz, comprensible, eficaz, objetiva, inequívoca y suficiente acerca del precio, las condiciones y las características de los servicios turísticos ofrecidos.
- Obtener todos los documentos que respalden los términos de la contratación de los servicios turísticos, así como los comprobantes de pago correspondientes.
- Acceder al establecimiento y disfrutar de entrada y permanencia sin más restricciones que las establecidas por la normativa específica de la actividad hotelera y por el presente Reglamento de Régimen Interior. No se permitirá discriminación alguna basada en el lugar de nacimiento, raza, género, orientación sexual, religión, opinión u otras circunstancias personales o sociales.
- Ser tratado con cortesía y respeto.
- Disfrutar de tranquilidad e intimidad de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, así como ser informado sobre cualquier inconveniente temporal que pueda afectar la calma y el descanso.
- No ser molestado/a por prácticas publicitarias que contravengan la normativa vigente.
- Tener la posibilidad de identificar, a través de los distintivos correspondientes, la clasificación, categoría y especialización de este establecimiento, así como la calidad, capacidad y cualquier otra información relacionada con el ejercicio de la actividad.
- Presentar quejas y reclamaciones.
- Garantizar la protección de sus datos personales según lo establecido en el marco legal.
Obligaciones:
Como cliente de este establecimiento, usted tiene ciertas obligaciones:
- Respetar las normas de uso y el régimen interno de este establecimiento, así como las normas específicas de los lugares que visite.
- Seguir las reglas de higiene, educación, convivencia social, vestimenta y respeto hacia las personas, instituciones y costumbres, para hacer un uso adecuado de los distintos servicios que este hotel ofrece.
- Abonar el precio del servicio contratado al momento de recibir la factura o, en su caso, en el lugar, tiempo y forma acordados. La formulación de una queja o reclamación no exime de la obligación de efectuar el pago.
- Respetar el entorno medioambiental.
- Cuidar las instalaciones y los equipamientos del hotel. En caso de causar daños, deterioro o robo en la habitación u otras áreas, el hotel se reserva el derecho de reclamar una compensación correspondiente.
- Cumplir con el régimen de reservas y respetar la fecha acordada de salida, liberando la habitación ocupada.
- Tratar al personal de forma respetuosa y digna.
- No ceder a terceros el derecho de uso de los servicios contratados.
Responsabilidad:
- El establecimiento declina toda responsabilidad por robos, hurtos o extravíos de objetos dentro de las instalaciones del hotel. Cada habitación cuenta con una caja fuerte para su seguridad.
- El establecimiento no se hará responsable de los daños derivados del incumplimiento de las normas detalladas en este documento, las cuales son aceptadas por los clientes al momento de realizar la reserva.
Restauración:
- El Hotel Boutique Iulia establece una serie de pautas de comportamiento para los huéspedes en la zona de restauración y sus alrededores, las cuales se encuentran especificadas en el apartado «Normas del alojamiento». Además, se aplicarán los derechos, obligaciones y responsabilidades establecidos en este documento.
- En caso de incumplimiento de alguna de estas normas, el hotel se reserva el derecho de admisión o permanencia en sus instalaciones.
Piscina:
El Hotel Boutique Iulia establece una serie de reglas de comportamiento para el uso de la piscina y sus alrededores:
- Los menores de 12 años deben estar acompañados por un adulto en todo momento, ya que la piscina no cuenta con socorrista.
- El número máximo de personas permitidas en la piscina es de 12.
- No se permite el uso de pelotas o inflables en la piscina.
- Está prohibido correr o lanzarse bruscamente a la piscina, ya que esto podría molestar a los demás usuarios.
- No se permite comer, beber o fumar dentro de la piscina.
- No se permite consumir alimentos o bebidas dentro de la piscina.
- No se permite la entrada de vasos u otros objetos de cristal en la zona de la piscina.
- Es obligatorio ducharse antes de ingresar a la piscina.
- No está permitido verter y arrojar sustancias al interior de la piscina.
